Preparar
Termina las ediciones pendientes y confirma que la app puede acceder al espacio de trabajo con normalidad.
Soporte de CVura
Ayuda para cada parte del espacio de trabajo.
Pasos claros sobre documentos, datos locales, copias de seguridad, compras, cuentas y resolución de problemas de la app—más exactamente qué incluir cuando necesitas soporte directo.
Elige un tema de soporte
Empieza por donde se detuvo el flujo.
Cada tema muestra el comportamiento esperado, las comprobaciones para problemas frecuentes y la información que conviene conservar.
Importar un currículum
Archivos admitidos, PDF solo imagen, comprobaciones de extracción y reconstruir un documento existente.
Ver pasosExportar documentos
Vistas previas PDF y DOCX, comprobaciones de formato, enlaces, nombres de archivo y compartir la versión final.
Ver pasosDatos locales y copias de seguridad
Qué permanece en el dispositivo, cómo proteger el espacio de trabajo y qué hacer antes de cambiar de dispositivo.
Ver pasosCVura Pro
Restaurar compras, cuentas de la tienda, gestión de suscripciones y comprobaciones de derechos.
Ver pasosCuentas y eliminación
Registros de cuenta, borrado de datos locales, suscripciones de la tienda y preparación segura para la eliminación.
Ver pasosResolución de problemas
Una secuencia corta de diagnóstico que produce información útil de soporte—sin exponer datos de carrera.
Ver pasosImportar un currículum
Usa un archivo con texto seleccionable y verifica el resultado.
CVura admite importaciones PDF, DOCX y TXT basadas en texto. La extracción crea un punto de partida editable; no garantiza la estructura exacta ni el diseño visual del archivo de origen.
Revisa nombre, datos de contacto, emparejamiento de puesto y empresa, fechas, encabezados, puntos, formación, competencias y enlaces antes de reescribir. Los documentos multicolumna, tablas, elementos decorativos y formatos de fecha inusuales merecen especial atención.
Si una importación falla
- Confirma que el archivo se abre con normalidad fuera de CVura.
- Comprueba que el texto del PDF se pueda seleccionar.
- Elimina la protección con contraseña.
- Prueba el DOCX original o una exportación PDF nueva.
- Conserva el archivo de origen hasta terminar la revisión.
Exportaciones PDF y DOCX
Revisa el archivo que un empleador recibirá de verdad.
Abre el archivo exportado e inspecciona saltos de página, encabezados, enlaces, fechas, caracteres especiales, alineación y la última página. Distintos visores y procesadores de texto pueden renderizar el espaciado o las fuentes de un DOCX de forma distinta.
Dale al archivo un nombre claro y profesional y adjunta exactamente esa exportación a la oportunidad correspondiente. Si la versión final permanece con la candidatura, la preparación posterior de entrevistas sigue siendo precisa.
Antes de compartir
- Identidad y vías de contacto correctas
- Número de páginas y orden de secciones esperados
- Enlaces que funcionan
- Sin comentarios ni contenido oculto no intencionado
- Referencias correctas de empresa y puesto
Datos locales y copias de seguridad
El espacio de trabajo profesional activo está diseñado para permanecer en tu dispositivo.
Esa frontera de privacidad también implica: crea una copia de seguridad antes de borrar la app, restablecer el dispositivo o cambiar a un teléfono nuevo. Un inicio de sesión en la tienda por sí solo no es una copia de seguridad de tus registros locales de carrera.
Exportar
Crea la copia de seguridad en la app y guárdala en un destino en el que confíes.
Proteger
Trata la copia de seguridad como un documento profesional sensible.
Verificar
Conserva el dispositivo o la copia antiguos hasta confirmar la restauración.
CVura Pro y compras
Restaura con la cuenta de la tienda que completó la compra.
Si CVura Pro no se reconoce, confirma que el dispositivo está iniciado en la misma cuenta de Apple o Google usada en la transacción original—y después usa «Restaurar compras» en la app.
La tienda muestra la disponibilidad actual del producto, el precio, el periodo de facturación, las condiciones de renovación y, si aplica, una prueba antes del pago. Los cambios de suscripción y la cancelación se gestionan en la cuenta de la tienda.
Lista de restauración
- Comprobar la cuenta activa de la tienda.
- Confirmar la suscripción en los ajustes de la tienda.
- Abrir CVura con una conexión estable.
- Usar «Restaurar compras» una vez.
- Reiniciar la app antes de contactar con soporte.
Cuentas y eliminación
Haz primero una copia de seguridad y gestiona la suscripción de la tienda por separado.
La eliminación de una cuenta autenticada quita los registros correspondientes de cuenta y derechos en el servidor y después borra los datos locales de carrera cuando el flujo de eliminación termina. Lee la advertencia en la app y exporta antes todo lo que necesites.
Eliminar una cuenta o quitar la app no cancela automáticamente una suscripción gestionada por Apple o Google. Cancélala por separado en los ajustes de la tienda correspondiente cuando haga falta.
Antes de eliminar
- Exportar currículums y documentos importantes
- Crear una copia de seguridad del espacio de trabajo si hace falta
- Revisar candidaturas activas y notas de entrevista
- Gestionar la suscripción de la tienda por separado
- Confirmar que la eliminación local es intencionada
Resolución de problemas
Haz un diagnóstico corto antes de compartir nada.
Los informes de soporte más útiles describen exactamente el límite donde el comportamiento esperado y el real se separaron.
Actualizar y reiniciar
Instala las actualizaciones disponibles de la app y del SO, cierra CVura por completo y vuelve a abrirla.
Repetir un recorrido
Anota la pantalla, la acción, el tipo de archivo de origen, el resultado esperado y lo que ocurrió en su lugar.
Probar un ejemplo seguro
Cuando sea relevante, prueba con un archivo pequeño y no sensible para separar problemas de contenido de problemas de flujo.
Proteger los datos locales
Crea una copia de seguridad antes de reinstalar o dar un paso que pueda borrar el espacio de trabajo.
¿Sigues bloqueado?
Contactar con soporte Incluye modelo de dispositivo, versión del sistema operativo, versión de CVura, pantalla, pasos, resultado esperado y resultado real. No adjuntos documentos reales de carrera salvo que se pida expresamente un ejemplo seguro.
Un informe útil y respetuoso con la privacidad
Comparte el límite del fallo—no el registro completo de carrera.
El soporte puede investigar más rápido cuando el informe identifica el entorno, el último paso correcto, la acción exacta y el resultado reproducible—y deja fuera del mensaje información profesional innecesaria.
Describir
Empieza por el comportamiento exacto y dónde ocurrió.
Nombra la pantalla, la acción, el formato de origen, el resultado esperado, el resultado real, la versión de la app, el sistema operativo y el dispositivo. Copia un error con exactitud o comparte una captura recortada y tachada.
Reducir
Usa el ejemplo seguro más pequeño que aún reproduzca el problema.
Prueba un ejemplo no sensible cuando sea posible—pero deja intactos el espacio de trabajo original, los archivos de origen y la copia de seguridad actual hasta verificar el problema y, si aplica, la restauración.
Proteger
Quita la información profesional que el diagnóstico no necesita.
Recorta datos de contacto, material confidencial de la empresa, descripciones de puestos, datos salariales, notas de entrevista, contactos y condiciones de oferta—salvo que un campo concreto sea esencial para reproducir el problema.
Sabe qué sistema posee el paso
Los datos locales, la app, la tienda y los archivos externos tienen fronteras distintas.
Identificar al dueño del paso fallido evita que una reinstalación o un cambio de cuenta arriesgados sean el primer movimiento de resolución.
Espacio de trabajo y archivos locales
Protege la copia existente en el dispositivo y crea una copia de seguridad antes de borrar, restablecer, reinstalar o migrar. Un inicio de sesión en la tienda no es una copia de seguridad del espacio de trabajo.
Edición, análisis y estado del flujo
Anota la pantalla y el paso exactos. Reintenta una vez con un ejemplo seguro cuando proceda—pero conserva la oportunidad y los documentos originales hasta verificar el resultado.
Compra, renovación y cancelación
Apple o Google controlan la transacción y los ajustes de suscripción. Usa la cuenta de la tienda que compró para verificar, restaurar, cambiar y cancelar.
Documentos compartidos y exportados
Tras exportar, el visor, proveedor de almacenamiento, servicio de mensajería, sistema del empleador o destinatario elegido controla la copia externa—y puede renderizarla o tratarla de forma distinta.
Conviene saber
Preguntas frecuentes de soporte de CVura.
Límites del producto, expectativas de recuperación y la vía más segura hacia una respuesta útil de soporte.
¿Dónde se guarda mi espacio de trabajo profesional?
Currículums, candidaturas, material de entrevista, contactos, ofertas y otros datos activos de la búsqueda permanecen, por diseño, de forma local en tu dispositivo.
¿Por qué CVura no puede leer mi PDF?
El archivo puede ser un escaneo solo de imagen, estar protegido con contraseña, dañado o carecer de una capa de texto usable. Prueba el DOCX original o una exportación PDF nueva basada en texto.
¿Eliminar mi cuenta cancela CVura Pro?
No. Apple o Google controlan la suscripción de la tienda. Debes cancelarla por separado con la misma cuenta de la tienda.
¿Qué debería enviar al soporte?
Empieza con tipo de dispositivo, versión del SO, versión de la app, pantalla, resultado esperado, resultado real y pasos reproducibles. Evita currículums reales u otros documentos sensibles de carrera.
¿Puede el soporte recuperar un espacio de trabajo local perdido?
Un espacio de trabajo local suele requerir una copia existente en el dispositivo o una copia de seguridad que hayas creado. Protege los datos importantes antes de borrar la app o cambiar de dispositivo.
¿Qué debería hacer antes de reinstalar CVura?
Crea y verifica primero una copia de seguridad del espacio de trabajo, exporta por separado los documentos que necesites y conserva la copia del dispositivo hasta comprobar el espacio restaurado. Reinstalar puede eliminar datos locales.
¿Por qué no se restauró mi compra?
Confirma que la cuenta activa de Apple o Google completó la compra original, que la suscripción o el derecho son visibles en los ajustes de la tienda, usa una conexión estable y ejecuta «Restaurar compras» una vez antes de reiniciar la app.
¿Puedo enviar una captura del problema?
Sí, cuando ayude—pero recorta o tacha nombres, datos de contacto, descripciones de puestos, material confidencial de la empresa, información salarial y otros datos de carrera que el soporte no necesita para diagnosticar.